Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültig ab Januar 2026

1. Geltungsbereich

Diese Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen von ComputerDoctor.ch.

2. Leistungskatalog

Alle Dienstleistungen werden für Privathaushalte im Servicegebiet erbracht. Die angegebenen Preise sind Richtpreise – der tatsächliche Aufwand kann je nach Komplexität variieren.

Kategorie A: Beratung & Schulung

A.1 Kaufberatung (50 CHF, 30 min)

Unabhängige Beratung zur Auswahl des passenden Geräts.

Analyse Ihrer Anforderungen und Nutzungsgewohnheiten
Konkrete Produktempfehlungen mit Preisvergleich
Der Beratungspreis ist bei Folgeauftrag (z.B. Einrichtung) anrechenbar

Hinweis: Ich erhalte keine Provision von Händlern. Meine Empfehlungen sind 100% kundenorientiert.

A.2 1:1 Schulung – Grundlagen (50 CHF, 30 min)

Individuelle Einführung auf Ihren eigenen Geräten.

Tempo nach Ihren Bedürfnissen
Praktische Übungen mit Ihren eigenen Daten
Wiederholungen und Nachfragen ausdrücklich erwünscht

A.3 1:1 Schulung – Themenvertiefung (50 CHF, 30 min)

Vertiefung in ein spezifisches Thema Ihrer Wahl.

E-Mails & Internet
WhatsApp & Messenger
Fotos & Videos verwalten
Videoanrufe (Zoom, FaceTime, etc.)
Online-Banking & sicheres Einkaufen
Cloud & Datensicherung verstehen
Sicherheit & Passwörter
Weitere Themen nach Absprache

Hinweis: Die 30 Minuten sind ein Richtwert. Je nach Thema und Lernfortschritt kann die Dauer variieren.

Kategorie B: Einrichtung & Installation

B.1 Rundum-Sorglos-Paket (300 CHF pro Hauptgerät)

Das Komplettpaket für neue Geräte – von der Beratung bis zur Einweisung.

Im Preis enthalten:

Kaufberatung und optionale Begleitung beim Kauf
Komplette Grundeinrichtung des Hauptgeräts
Datenübertragung von einem Altgerät (sofern funktionsfähig)
Installation von Standard-Software (Browser, Office-Alternative, etc.)
Grundkonfiguration der Sicherheitseinstellungen
30-minütige Grundeinweisung vor Ort

Nicht enthalten:

Kostenpflichtige Software-Lizenzen (z.B. Microsoft Office, Adobe)
Peripheriegeräte wie Drucker oder Scanner (siehe B.4)
Datenrettung von defekten oder nicht mehr startfähigen Altgeräten
Erweiterte Schulungen über die 30-minütige Einweisung hinaus

Definition Hauptgerät: Desktop-PC, Laptop, Smartphone oder Tablet.

B.2 Neues Gerät einrichten (100 CHF pro Gerät)

Grundeinrichtung eines neuen Geräts ohne die Extras des Sorglos-Pakets.

Ersteinrichtung und Benutzerkonten anlegen
WLAN-Verbindung und E-Mail-Konto einrichten
Grundlegende Apps und Programme installieren
Sicherheitseinstellungen konfigurieren

Option Datenübertragung: +50 CHF für Übertragung von einem funktionsfähigen Altgerät.

B.3 System neu aufsetzen (200 CHF pro Gerät)

Komplette Neuinstallation des Betriebssystems (Windows oder macOS).

Vollständige Löschung und Neuinstallation
Installation aller System-Updates
Grundkonfiguration und Standard-Software
Kostenlose Abholung und Rückgabe im Servicegebiet
Dauer: 1-2 Werktage je nach Gerät und Updates

Option Datensicherung vorher: +50 CHF – Ihre Daten werden vor der Neuinstallation gesichert und anschliessend zurückgespielt.

Wichtig: Ohne gebuchte Datensicherung werden alle Daten unwiederbringlich gelöscht. Die Verantwortung für eine vorgängige Sicherung liegt beim Kunden.

B.4 Drucker, Scanner & Zubehör (50 CHF, +25 CHF je weiteres Gerät)

Einrichtung und Einbindung von Peripheriegeräten.

Installation und Treiberaktualisierung
Netzwerk-Einbindung (WLAN oder Kabel)
Funktionstest und Kurzeinweisung

Definition Peripheriegerät: Drucker, Scanner, externe Festplatten, Webcams, Headsets, etc.

B.5 WLAN & Heimnetzwerk (50 CHF, 30 min)

Einrichtung oder Optimierung Ihres Heimnetzwerks.

Router konfigurieren und absichern
Geräte ins Netzwerk einbinden
WLAN-Reichweite und Stabilität optimieren
Gastnetzwerk einrichten (falls gewünscht)

B.6 Smart Home Einrichtung (50 CHF, 30 min)

Einrichtung von Smart-Home-Geräten.

Sprachassistenten (Alexa, Google Home, Siri)
Smarte Lampen, Steckdosen, Thermostate
Grundlegende Automatisierungen einrichten

Hinweis: Die Funktionalität ist abhängig von den jeweiligen Herstellern und deren Cloud-Diensten. Änderungen durch Updates oder Serverausfälle liegen ausserhalb meiner Kontrolle.

Kategorie C: Wartung & Sicherheit

C.1 Datensicherung / Backup (100 CHF, 60 min)

Sicherung Ihrer wichtigen Daten auf ein externes Medium oder in die Cloud.

Besprechung: Welche Daten sollen gesichert werden?
Sicherung auf externe Festplatte, USB-Stick oder Cloud-Speicher
Test der Wiederherstellbarkeit
Kurze Einweisung zur Backup-Struktur

Option Übertragung auf anderes Gerät: +50 CHF – Die gesicherten Daten werden zusätzlich auf ein neues oder anderes Gerät übertragen.

Hinweis: Dies ist eine einmalige Datensicherung, keine Einrichtung eines automatischen Backup-Systems. Für regelmässige automatische Backups empfehle ich entsprechende Software oder Cloud-Dienste – gerne berate ich Sie dazu.

C.2 System-Updates & Treiber (50 CHF, 30 min)

Aktualisierung von Betriebssystem, Treibern und Software.

Windows/macOS auf aktuellen Stand bringen
Treiber-Updates für Hardware
Wichtige Programme aktualisieren

C.3 Passwortmanager einrichten (50 CHF, 30 min)

Einrichtung einer sicheren Passwortverwaltung.

Installation und Konfiguration des Passwortmanagers
Import vorhandener Passwörter (falls vorhanden)
Einweisung in die Nutzung
Empfehlung: Bitwarden, 1Password oder Apple/Google Keychain

C.4 E-Mail & Konto-Sicherheit (50 CHF, 30 min)

Überprüfung und Absicherung Ihrer Online-Konten.

2-Faktor-Authentifizierung einrichten
Überprüfung auf kompromittierte Passwörter
Wiederherstellungsoptionen konfigurieren
Sicherheitseinstellungen optimieren

Kategorie D: Schnelle Hilfe & Fernwartung

D.1 Remote Support (20 CHF pro 15 min)

Schnelle Hilfe per Fernzugriff auf Ihren Bildschirm.

Ich schalte mich auf Ihr Gerät und löse das Problem
Abrechnung in 15-Minuten-Einheiten
Angefangene Einheiten werden voll berechnet
Voraussetzung: Funktionierender Internetzugang

Erstkonfiguration des Fernzugriffs ist kostenlos.

D.2 Internet- & Netzwerkprobleme (50 CHF, 30 min)

Diagnose und Behebung von Verbindungsproblemen.

Kein Internet? WLAN langsam? Router-Probleme?
Analyse und Fehlerbehebung
Router-Neustart und Konfiguration
Bei Hardware-Defekt: Kaufempfehlung für Ersatz

D.3 E-Mail einrichten oder reparieren (50 CHF, 30 min)

Einrichtung oder Fehlerbehebung bei E-Mail-Programmen.

Outlook, Thunderbird, Apple Mail und andere
Alle Anbieter (Gmail, GMX, Bluewin, etc.)
Synchronisation auf mehreren Geräten

D.4 PC langsam? Systemoptimierung (50 CHF, 30 min)

Leistungsverbesserung für träge Computer.

Autostart-Programme bereinigen
Unnötige Software entfernen
Speicherplatz freigeben
Bei Hardware-Engpass: Upgrade-Empfehlung

Hinweis: Bei sehr alten Geräten (>7 Jahre) kann eine Neuanschaffung sinnvoller sein als eine Optimierung.

D.5 Notfall-Support (150 CHF, 60 min)

Garantierter Service am gleichen Tag bei kritischen Problemen.

Reaktion innerhalb weniger Stunden
Auch an Wochenenden und Feiertagen
Vor-Ort oder Remote je nach Problemstellung
Mindestabrechnung: 1 Stunde

Zahlungsbedingung: Bei Notfall-Support ist die erste Stunde im Voraus zu bezahlen (Twint, Überweisung oder Bar).

2.1 Preise und Abrechnung

Alle Preise in CHF. Die angegebenen Zeiten sind Richtwerte. Der tatsächliche Aufwand wird transparent kommuniziert.

Zeiterfassung

Vor-Ort-Termine: Mindestaufwand 30 Minuten
Remote Support: 15-Minuten-Taktung
Anfahrtszeit: Wird im Servicegebiet nicht berechnet

Express-Service (+50% Aufpreis)

Für priorisierten Service am gleichen Tag. Der Aufpreis wird nur bei ausdrücklicher Buchung des Express-Services erhoben.

Servicegebiet

Inklusive: Sarganserland & Liechtenstein (Radius 15 km, Mitte: Azmoos)
Darüber hinaus: +1 CHF pro zusätzlichen Kilometer

Softwarelizenzen

Alle Preise gelten für die Dienstleistung. Kostenpflichtige Software-Lizenzen (Microsoft Office, Adobe, Antivirus-Abos, Passwortmanager, etc.) sind nicht enthalten und werden direkt vom Kunden beim jeweiligen Anbieter erworben.

2.2 Begriffsklärungen

Hauptgerät: Desktop-PC, Laptop, Smartphone, Tablet

Peripheriegerät: Drucker, Scanner, externe Festplatte, Webcam, Headset, Smart-Home-Gerät

Altgerät: Das bisherige Gerät des Kunden, von dem Daten übertragen werden sollen

Funktionsfähig: Das Gerät startet normal und Daten sind zugänglich

3. Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF).

3.1 Zahlungszeitpunkt

Standardaufträge: Zahlung nach Abschluss des Auftrags
Notfall-Support: Erste Stunde im Voraus
Grössere Aufträge (>500 CHF): 50% Anzahlung möglich

3.2 Zahlungsmethoden

Barzahlung
Twint
Banküberweisung

3.3 Kostenvoranschläge

Die im Buchungsformular angezeigten Preise sind Schätzungen basierend auf den gewählten Services. Der tatsächliche Endpreis kann je nach Komplexität und Zeitaufwand abweichen. Bei absehbaren Mehrkosten wird der Kunde vorab informiert.

4. Haftung und Gewährleistung

4.1 Haftungsbegrenzung

Die Haftung ist auf den Auftragswert begrenzt, maximal CHF 1'000
Ausgeschlossen sind Folgeschäden, entgangener Gewinn und immaterielle Schäden
Haftung besteht nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit

4.2 Datenverlust – Wichtiger Hinweis

Die Verantwortung für die Datensicherung liegt beim Kunden. Vor Arbeiten am System (insbesondere Neuinstallation, Updates, Reparaturen) empfehle ich dringend ein Backup. Falls Sie keine eigene Sicherung haben, kann ich diese als kostenpflichtigen Service (siehe C.1) durchführen.

Keine Haftung für Datenverlust, auch bei ordnungsgemässer Durchführung der Arbeiten
Datenrettung wird ohne Erfolgsgarantie nach Aufwand berechnet
Bei «System neu aufsetzen» ohne gebuchte Datensicherung: Alle Daten werden unwiederbringlich gelöscht

4.3 Hardware und Altgeräte

Geräte älter als 5 Jahre: Eingeschränkte Gewährleistung, da Defekte jederzeit auftreten können
Vorhandene Mängel werden vor Arbeitsbeginn dokumentiert
Die Herstellergarantie bleibt von meinen Arbeiten unberührt
Bei veralteter Hardware spreche ich eine ehrliche Upgrade-Empfehlung aus

4.4 Software und Updates

Keine Garantie für Stabilität nach Updates von Drittanbietern (Windows, Apple, etc.)
Automatische Updates können Konfigurationen verändern
Inkompatibilitäten zwischen Software-Versionen sind nicht vorhersehbar
Antivirus-Programme können Fehlalarme auslösen

4.5 Internet, Cloud und Drittanbieter

Verfügbarkeit von Internet- und Cloud-Diensten kann nicht garantiert werden
Für Cloud-Services (iCloud, Google, Dropbox, etc.) gelten die AGB des jeweiligen Anbieters
Kostenpflichtige Abonnements werden direkt vom Kunden abgeschlossen
Smart-Home-Geräte sind abhängig von Herstellerservern

4.6 Gewährleistung

Für erbrachte Dienstleistungen gilt eine Gewährleistung von 14 Tagen ab Durchführung. Innerhalb dieser Frist behebe ich kostenlos Mängel, die direkt auf meine Arbeit zurückzuführen sind. Ausgenommen sind:

Probleme durch nachträgliche Änderungen des Kunden
Software-Updates von Drittanbietern
Hardware-Defekte
Änderungen durch andere IT-Dienstleister

5. Kundenpflichten

5.1 Vorbereitung vor dem Termin

Datensicherung: Vor grösseren Arbeiten eigene Sicherung erstellen (oder als Service buchen)
Zugangsdaten: Alle relevanten Passwörter und Benutzernamen bereithalten
Arbeitsplatz: Freier Zugang zu den Geräten und Stromversorgung
Fernwartung: Stabile Internetverbindung und erreichbares Telefon
Anwesenheit: Verfügbarkeit für Rückfragen und Autorisierungen

5.2 Nach dem Termin

Gemeinsamer Funktionstest vor meiner Abreise
Passwortänderung empfohlen (falls ich temporären Zugriff hatte)
Dokumentationen und Merkzettel sicher aufbewahren
Regelmässige Software-Updates installieren

5.3 Informationspflicht

Der Kunde informiert mich über bekannte Probleme, frühere Reparaturversuche und besondere Anforderungen. Unvollständige oder falsche Angaben können die Servicequalität beeinträchtigen.

6. Termine und Stornierung

6.1 Terminvereinbarung

Termine werden individuell vereinbart
Bestätigung erfolgt per E-Mail
Verspätungen meinerseits werden sofort kommuniziert

6.2 Stornierung durch den Kunden

Bis 24h vorher: Kostenlose Stornierung oder Umbuchung
Weniger als 24h vorher: 50% der geplanten Servicekosten
Nichterscheinen ohne Absage: 100% der geplanten Servicekosten

Ausnahme: Bei Krankheit oder nachweisbaren Notfällen entfallen die Stornogebühren.

6.3 Stornierung meinerseits

Falls ich einen Termin absagen muss (Krankheit, Notfall), wird ein zeitnaher Ersatztermin angeboten. Bereits geleistete Zahlungen werden selbstverständlich erstattet.

7. Datenschutz und Vertraulichkeit

Kundendaten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben
Passwörter werden nicht dauerhaft gespeichert
Temporäre Admin-Rechte nur für die Dauer der Arbeiten
Screenshots oder Fotos nur mit ausdrücklicher Zustimmung
Nach Abschluss: Passwortänderung empfohlen

Für Cloud-Dienste (Google, Apple, Microsoft, etc.) gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.

8. Support nach dem Termin

Kurze Rückfragen: Telefonisch oder per E-Mail kostenlos (max. 30 min/Monat)
Gewährleistung: 14 Tage für direkt auf meine Arbeit zurückführbare Mängel
Folgeaufträge: Stammkunden erhalten Priorität bei der Terminvergabe

9. Entsorgung von Altgeräten

Auf Wunsch entsorge ich Ihre Altgeräte fachgerecht und kostenlos – sofern im Zusammenhang mit einem Serviceauftrag. Die Entsorgung erfolgt umweltgerecht gemäss den geltenden Vorschriften.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt liechtensteinisches Recht. Gerichtsstand ist Vaduz, Liechtenstein.

11. Schlussbestimmungen

Änderungen dieser AGB werden auf der Website veröffentlicht. Für laufende Aufträge gilt die zum Zeitpunkt der Beauftragung gültige Version.

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.