Häufige Fragen

Wenn Ihre Daten wichtig sind, sollten sie gesichert sein. Besonders dringend ist eine Datensicherung, wenn:

• Sie wichtige Fotos, Videos oder Dokumente haben, die nicht ersetzbar sind
• Ihr Computer älter als 3-4 Jahre ist (Festplatten haben eine begrenzte Lebensdauer)
• Sie ungewöhnliche Geräusche vom Gerät hören (Klicken, Summen)
• Ein grösseres System-Update ansteht
• Sie das Gerät noch nie gesichert haben

Das hängt davon ab, wie oft sich Ihre Daten ändern:

• Täglich neue Dateien? Automatische Cloud-Sicherung oder wöchentliches Backup empfohlen
• Gelegentliche Nutzung? Monatliche Sicherung reicht meist aus
• Hauptsächlich Fotos? Nach jedem grösseren Ereignis (Ferien, Familienfest) sichern

Ich richte Ihnen gerne eine automatische Lösung ein, die im Hintergrund läuft – so müssen Sie nicht daran denken.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, je nach Ihren Bedürfnissen:

• Externe Festplatte: Einmalige Anschaffung, Sie behalten die volle Kontrolle
• USB-Stick: Für kleinere Datenmengen praktisch und günstig
• Cloud-Speicher: Automatisch, von überall zugänglich (z.B. iCloud, OneDrive)
• NAS (Netzwerkspeicher): Für Familien oder wenn mehrere Geräte gesichert werden sollen

Ihre Daten bleiben selbstverständlich privat – ich helfe nur bei der Einrichtung und fasse die Inhalte nicht an.

In vielen Fällen ja! Oft sind es kleine Ursachen mit grosser Wirkung:

• Zu viele Programme, die beim Start automatisch laden
• Volle Festplatte (unter 10% freier Speicher bremst stark)
• Veraltete Treiber oder Windows-Updates
• Unnötige Programme, die im Hintergrund laufen
• Staub im Inneren, der zur Überhitzung führt

Bei einer Erstberatung schaue ich mir Ihr Gerät an und sage Ihnen ehrlich, ob sich eine Optimierung lohnt oder ob ein Neukauf langfristig sinnvoller wäre. Diese Einschätzung ist keine Verkaufstaktik – ich verdiene nichts am Verkauf neuer Geräte.

Es gibt keine pauschale Antwort, aber als Faustregel:

• Unter 5 Jahre: Reparatur lohnt sich fast immer
• 5-8 Jahre: Kommt auf das Problem an – eine Softwarebereinigung ja, teure Hardwarereparaturen eher nein
• Über 8 Jahre: Oft ist ein Neukauf wirtschaftlicher, aber es gibt Ausnahmen

Wichtiger als das Alter sind die ursprünglichen Komponenten. Ein hochwertiger 6 Jahre alter PC kann besser sein als ein billiges 3 Jahre altes Gerät.

Ein paar einfache Schritte, die oft helfen:

• Neustart: Klingt banal, löst aber erstaunlich viele Probleme
• Updates installieren: Sowohl Windows/macOS als auch Programme
• Speicherplatz prüfen: Mindestens 10-15% sollten frei sein
• Browser-Cache leeren: Wenn Webseiten langsam laden
• Nicht benötigte Programme schliessen: Jedes offene Programm braucht Ressourcen

Wenn das nicht hilft oder Sie unsicher sind, melden Sie sich einfach. Lieber einmal zu viel fragen als etwas kaputt machen.

Die Preise sind transparent und auf der Startseite aufgelistet. Hier ein Überblick:

• Erstberatung vor Ort: 50 CHF (30 min) – wird bei weiterem Service angerechnet
• Remote-Support: 20 CHF pro 15 Minuten
• Datensicherung: 100 CHF (60 min)
• 1:1 Schulung: 50 CHF (30 min)
• Notfall-Support: 150 CHF (60 min) – auch am Wochenende

Alle Preise verstehen sich inklusive 8.1% MwSt. Es gibt keine versteckten Kosten oder Anfahrtsgebühren im Servicegebiet.

Ja, selbstverständlich! Vor-Ort-Service ist sogar mein Kerngeschäft. Ich komme zu Ihnen:

• Sarganserland: Sargans, Mels, Bad Ragaz, Walenstadt, Flums und Umgebung
• Liechtenstein: Vaduz, Triesen, Balzers und weitere Gemeinden

Bei grösseren Arbeiten (z.B. Betriebssystem-Neuinstallation) kann das Gerät auch abgeholt und nach Fertigstellung zurückgebracht werden – im Preis inbegriffen.

Das hängt von der Auslastung ab:

• Regulärer Termin: In der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen
• Notfall-Support: Am gleichen Tag, auch am Wochenende (Aufpreis)
• Remote-Support: Oft noch am selben Tag möglich, da keine Anfahrt nötig

Ja, bei korrekter Anwendung ist Fernwartung sehr sicher. So läuft es ab:

• Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt
• Sie sehen jederzeit auf Ihrem Bildschirm, was ich mache
• Sie können die Verbindung jederzeit mit einem Klick beenden
• Der temporäre Zugang wird nach dem Support sofort gelöscht
• Ohne Ihre aktive Zustimmung kann ich nicht auf Ihren Computer zugreifen

Ich verwende professionelle Software, die auch von grossen Unternehmen für ihren IT-Support eingesetzt wird.

Nur das, was für den Support notwendig ist. Meine Grundsätze:

• Ich öffne keine privaten Dateien, Fotos oder Dokumente
• Bei Datensicherungen kopiere ich Ordner, ohne den Inhalt anzuschauen
• Passwörter werden niemals gespeichert oder weitergegeben
• Alle Kundendaten werden vertraulich behandelt

Sollte ich für die Problemlösung in einen bestimmten Bereich schauen müssen, frage ich vorher um Erlaubnis.

Das kommt auf Ihr System an:

• Windows 10/11: Der eingebaute Windows Defender reicht für die meisten Nutzer aus. Zusätzliche Programme sind oft unnötig und können das System sogar verlangsamen.
• Mac: Macs sind von Haus aus gut geschützt. Ein zusätzliches Programm ist meist nicht nötig.
• Wichtiger als Software: Vorsicht bei E-Mail-Anhängen, verdächtigen Links und Downloads aus unbekannten Quellen.

Überhaupt nicht! Genau dafür bin ich da. Meine Kunden sind zwischen 18 und 85 Jahre alt, vom kompletten Anfänger bis zum fortgeschrittenen Nutzer.

Ich erkläre alles in verständlicher Sprache – kein Fachchinesisch, keine Ungeduld. Sie dürfen so oft nachfragen, wie Sie möchten. Niemand wird mit einem IT-Diplom geboren.

Viele meiner Kunden sagen nach einer Schulung: «Das ist ja viel einfacher, als ich dachte!»

Ja! Mein Service umfasst alle gängigen Geräte:

• Computer (Windows und Mac)
• Laptops und Notebooks
• Smartphones (iPhone und Android)
• Tablets (iPad und Android)
• Drucker, Scanner und andere Peripheriegeräte
• Smart-Home-Geräte

Besonders hilfreich: Ich zeige Ihnen, wie Ihre Geräte zusammenarbeiten – zum Beispiel Fotos vom Handy automatisch auf den Computer übertragen.

Natürlich! Das «Rundum-Sorglos-Paket» ist genau dafür gedacht. Darin enthalten:

• Komplette Ersteinrichtung des Geräts
• Übertragung Ihrer Daten vom alten Gerät
• Installation wichtiger Programme
• Einrichtung von E-Mail, Drucker, etc.
• Grundeinweisung in die Bedienung
• Sicherheitseinstellungen optimieren

Danach ist Ihr Gerät sofort einsatzbereit und Sie wissen, wie alles funktioniert.